[연재 칼럼-30] 북미지역의 직장문화: 대인관계 능력

캐리 칼스브저그/번역: 일레인 추

2020.10.08 11:49

Month Eight
본지는 캐리 칼스브저그(Kari Karlsbjerg)의 "캐나다 고용 문화" 칼럼을 매주 수요일 (현지시간) 연재 보도한다. 이번 기사는 'Month Eight' 두 번째 내용이다.

1. 의사소통과 EQ 스킬
2. 대인관계 능력
3. 문화는 이해 관계를 복잡하게한다
4. 직장에서 하는 말은 모두 공적 언어다

효과적인 커뮤니케이션

대인관계 능력은 개인 또는 전문적 수준에서 다른 사람의 말을 경청하고 소통하며 원활한 관계를 맺는 능력으로 정의된다. IT 전문가들이 최신 상태를 유지하기 위해 기술력을 업그레이드하는데 많은 시간과 노력을 들이지만, 인력 능력 향상에도 노력을 기울이는 것도 가치 있는 일이다. 미국 50대 경영자 코치중 중 한 명인 Joel Garfinkle은 북미 지역에서 여러분의 개인기와 뛰어난 업무 능력을 향상시키기 위해 다음과 같은 훌륭한 조언 목록을 작성했다.

1. 소통을 우선으로 한다. 수업을 듣거나, 책을 읽거나, 잡지의 기사를 읽거나, 당신의 주변의 성공적인 의사소통자들로 부터 배워라. 
2. 메시지를 단순화하고 주제에서 벗어나지 마라. 간단하고 직설적인 언어를 사용해라. 미국 대통령 링컨의 유명한 게티즈버그 연설은 단 2분이었다는 것을 기억하라.
3. 청취자들의 관심을 사로잡아라. 당신의 청취자와 독자들을 대화에 끌어들여라. 질문하고 의견을 초대한다. 
4. 시간을 갖고 대응하라. 당신이 듣고 이해한 후에, 당신이 하고 싶은 말을 머릿속에서 "초안"하는 시간을 가져라.
5. 이해했는지 확인하라. 상대방이 이해하지 못하는 것을 탓하지 마라. 대신, 여러분이 말하고자 하는 것을 명확하게 하거나 다시 바꾸어 이해할 수 있는 방법을 찾아라.
6. 듣기 능력도 키워라. 최고의 의사소통자는 거의 항상 최고의 청취자다. 분별없이 듣고 다음에 무슨 말을 하고 싶은지 생각하느라 정신이 팔리지 마라.
7. 바디랭귀지가 중요하다. 연구에 따르면 모든 의사소통의 65%가 비언어적이라는 것을 보여준다. 당신의 말을 듣는사람이거나 당신의 메시지를 이해하거나, 동의하거나, 동의하지 않는 시각적 신호를 주시하라. 
8. 눈을 계속 마주친다. 눈을 마주치는 것을 유지하는 것은 여러분이 듣는 사람들을 신경 쓴다는 것을 보여준다.
9. 청중들을 존경하라. 그들이 말하는 것에 주의를 기울여 그들의 필요 요건에 관심사를 보여줌으로써 당신의 존경을 표하라.
(출처: garfinkleexecutivecoaching.com)

대인관계 능력을 계발하고 강화하는데는 연습이 필요하다. 당신은 대인관계를 잘하는 동료들을 관찰하는 것 만으로도 많은 것을 배울 수 있고 그들을 따라 모델링 할 수 있다. 가치 있는 사람들의 기술 경험을 쌓을 수 있는 또 다른 방법은 직장 위원회에 봉사하는 자원봉사와 행사를 계획하는 것이다. 의사소통 기술에 더 많은 노력을 기울이는 것은 분명 당신의 직업적 성공에 기여할 것이다.

영어 발음에 관한 특별한 노트
영어 발음에 대한 불안은 많은 비즈니스 전문가들이 그들의 언어 유창함에도 불구하고 회의에서 말하기를 꺼리는 한 요인이 될 수 있다. 다행히 휴대전화와 온라인 사전만 있으면 영어 발음으로 자신감을 높일 수 있는 빠르고 간단한 기법이 있다. 휴대폰의 '텍스트에 말하기' 기능을 사용하여 읽고 있는 단어를 표시하라. 단어를 정확하게 발음했다면 단어가 텍스트로 올바르게 표시될 것이다. 만약 당신의 핸드폰이 당신의 영어 발음을 이해할 수 있다면, 당신은 어떤 영어 원어민도 그렇게 할 것이라고 확신할 수 있다. 하지만, 만약 그 전화 텍스트에 터무니없는 단어가 표시된다면, 여러분은 그 단어를 잘못 발음했다는 것을 알고 온라인 사전으로 그 발음을 다시 한 번 확인하고 그 단어가 정확해질 때까지 다시 반복해야 할 것이다. 이 기술을 사용하여 발음 및 자신감을 향상시키기 위해 영어로 해야 할 중요한 문장을 미리 연습하고 반복 연습하라.