[연재칼럼-40] 북미 직장문화: 프로페셔널 에티켓

캐리 칼스브저그/번역: 일레인 추

2020.12.17 05:56

Month Ten
본지는 캐리 칼스브저그(Kari Karlsbjerg)의 "캐나다 고용 문화" 칼럼을 매주 수요일(현지시간) 연재 보도한다. 이번 기사는 'Month Ten' 4 번째 내용이다.

1. 평생학습
2. 사무실 공룡이 되지 말라
3. 리더는 태어날때 만들어진 것이 아니다.
4. 동료들간의 예절

"좋은 예절은 비용 효율적이다. 그들은 직장에서 삶의 질을 높일 뿐만 아니라 직원들의 사기를 진작시키고 회사 이미지를 높이며 이윤 창출에 큰 역할을 한다."

- Letitia Baldrige (미국 에티켓 전문가, 홍보담당 집행위원, 작가) -

전문적인 에티켓은 사람들을 편안하게하고, 가장 중요한 것은 그들을 당신 주변에서 편안하게 만드는 것이다. 다음은 북미에서 일할 때 명심해야 할 몇 가지 중요한 전문 에티켓 팁이다.

웃으며 인사하기
사람들을 처음 맞이할 때 눈을 마주 치고 미소를 지어라. 많은 문화권에서는 직장에서의 미소가 진지함의 결여를 보여준다고 믿지만, 북미에서는 미소는 당신이 친절하고 자신감 있고 진실한 사람이라는 것을 보여준다. 전체 회의 중에 미소를 지을 필요는 없지만, 모임에 긍정적인 어조를 설정하기 때문에 누군가를 처음 맞이할 때는 처음부터 웃는 것이 중요하다.

소개하기
북미는 매우 위계적인 사회로 알려져 있지 않지만, 직장에서 소개를 할 때 직업 나이와 연공서열에 따라 순위를 매기는 것이 존중된다. 의전은 다음과 같은 방법으로 서열이 낮은 사람을 서열 높은 사람에게 소개한다.

• 먼저 소개받는 사람의 이름을 상급자에게 말하라.

• 다음 단계에서는 "소개해 드리겠습니다." 또는 "이 사람을 소개하겠습니다." 또는 "이분이 바로..."라고 말하고 하급자의 이름을 말한다. 예를 들어: "스미스 사장님, 존 존스를 소개하고자 합니다. 이분은 IBM과 새로운 계약을 체결할 책임자입니다."

• 그들 사이에 공통 관심사가 있는 주제가 있다면, 더 많은 대화를 이끌어 낼 수 있고 짧은 의견을 추가하는 것이 허용된다.

기본 회식 에티켓
점심때의 비즈니스 미팅이나 고급 식당에서의 공식적인 비즈니스 축하 행사 중에는 다음과 같은 식사 예절 규칙이 준수되어야 한다.

• 착석한 후에는 즉시 천 냅킨을 무릎 위에 놓는다..

• 플레이스 설정에 포크와 스푼 옵션이 여러 개 있을 경우, 코스별로 플레이트를 향해 바깥쪽에서 접시쪽으로 차례대로 사용한다.

• 많은 장소 설정이 있는 큰 테이블에서, 많은 유리잔과 접시 중 어떤 것이 당신의 좌석에 속하는지를 아는 것은 혼란스러울 수 있다. 일반적으로 음료수는 오른쪽에, 빵과 샐러드 접시는 왼쪽에 있다.

• 회사에서 비용을 부담하는 경우 메뉴에서 가장 비싼 품목을 주문하지 않는다.

• 테이블에 있는 모든 사람들이 "시작합시다"라고 구체적으로 말하지 않는 한 식사하기를 기다린다.

• 식당등에서 손님의 시중을 드는 종업원들에게 존경으로 대하라. 당신 회사의 매니저가 당신의 그런 모습을 보게되면 당신은 진정한 인격의 표시로 기록될 것이다.  버진( Virgin)社의 CEO인 리처드 브랜슨은 직원, 운전사, 청소부, 그리고 그 밖의 인정받지 못하는 직책을 가진 서비스 종사자들에게 무례하게 대하는 직원들을 해고하는 것으로 잘 알려져 있다.

정치, 종교 및 가십 등은 직장에서 피한다
직장에서 정치와 종교의 민감한 주제에 대한 토론은 권장되지 않는다. 게다가, 직장 동료의 다양성, 성적 지향, 종교, 성별에 대한 어떠한 부정적인 언급도 심각한 에티켓 위반으로 간주될 것이고 심지어 직장을 잃게 될 수도 있다. 이러한 강경책은 사회의 매우 다문화적인 성격과 직장에서 모든 다양한 그룹들 사이의 조화를 유지할 필요성 때문에 존재한다.